线上培训「线上培训“练内功”视频面试“云签单”」线上培训“练内功”视频面试“云签单”

□ 南京日报/紫金山新闻记者 曹丽珍

春节过后的3月,历来是家政需求的高峰期。今年,由于疫情原因,家政市场需求受到影响。记者采访发现,一些家政公司通过线上培训“练内功”、视频面试“云签单”等形式,让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。

今年52岁的王阿姨是江苏省好苏嫂家庭服务有限责任公司的一名钟点工,原本她一天的工作安排很紧凑:上午在一个小区两住户家各干2小时保洁。下午,她会去小火瓦巷一住户家做3小时钟点工,连带做饭。受疫情影响,王阿姨现在上午的时间段空下来了,只保留了下午的活。“我们也都理解,配合政府,配合主家。”王阿姨告诉记者,现在每次去雇主家,她都严格执行小区的防控要求,全程佩戴好口罩。在平常保洁的基础上,她还增加了室内消毒环节。

记者了解到,像王阿姨这样流动性相对较大的钟点工,受疫情影响更大。“相比之下,月嫂、育儿嫂、住家保姆的流动性较小,进入家庭服务后就与客户生活在一起,相关疫情防控工作也都在一起执行,受疫情影响相对较小。”好苏嫂市妇幼店店长许洋说。

南京快易洁家政服务有限公司总经理夏宁也证实,钟点工业务受到明显冲击。即使还在继续提供保洁服务的家政人员,住户对其要求也更高了,“比如,要求家政人员必须提供苏康码、行程码、核酸阴性证明,不要乘坐公共交通工具,全程戴口罩等。”

业务量的减少,却为家政公司创造了“练内功”的好时机。许洋坦言,同月嫂、育儿嫂等工种相比,家政公司钟点工的流失率更高。面对疫情影响,好苏嫂便考虑在这段时间适时组织线上培训,一方面趁此机会提升家政人员的综合素质,另一方面也是为了增强钟点工的黏性。“像王阿姨这样的家政人员,我们近期会考虑组织上午的线上培训,鼓励她们多多参加。”

有抓紧时机“练内功”的企业,也有创新方式“云签约”的家政公司。前不久,市民王先生通过腾讯会议APP“云面试”了快易洁的3名家政人员后,最终敲定其中一名,并签订了电子协议,约定疫情结束后第一时间上门提供服务。

“这种方式很方便,也安全,想要了解的情况也都能了解到,啥也不耽误,我觉得很好。”王先生对这种方式赞不绝口。快易洁家政门店经理廖广丽告诉记者,线上“云面试”这种形式在疫情期间为公司提前锁定客户发挥了积极作用,而且这种无接触方式也受到客户欢迎。

“在业务受到影响的同时,我们也应该看到,疫情给家政服务行业带来了启发和机遇。”南京市家庭服务业协会会长夏爱兰认为,从线上培训到线上下单,疫情当下,不少家政企业突破时间和空间的限制,将线下业务转移到线上。今后,线上培训、线上面试、线上招聘等互联网+家政的新业态,将在行业内广泛开展起来。此外,家政行业大量业务需要人接触人,健康安全将成为家政从业人员和雇主双方的基本需求,也将推动家政行业健康体检制度加快落地,从而进一步推动家政信用体系的建设。

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2021年7月,“双减”政策正式落地,在为孩子学业减负、让教育回归本真的同时,一些校外教培机构也面临转型、调整。由此引发的孩子求学、家长退费等群体性衍生纠纷随之上演……

近日,珠海市香洲法院聚焦诉前联动、推进诉源治理,“一揽子”解决百余宗教育培训合同纠纷案,破解教培机构与家长间的退费难题,获得双方当事人的一致赞誉。

据悉,为提高孩子英语学习成绩,黄先生等百余名家长于2021年陆续与某英语培训机构签订教育培训协议,并缴纳1万元至5万元不等学费。后因“双减”政策落地,叠加新冠肺炎疫情影响,教培机构无奈之下只好关停、整改。

得知停课消息,家长群里顿时炸开了锅,纷纷要求教培机构退还培训费用。尽管家长们电话、微信轮番轰炸,教培机构却仍以经营困难、资金链断裂为由,表示暂时无力退款。多次催收无果,十余名家长率先向香洲法院提起诉讼,要求解除教育培训合同并退还剩余学费。

立案后,香洲法院认真研判案情,发现这是“双减”政策落地后,教培机构退费引发的系列纠纷,案件量大、涉众面广、社会关注度高及示范意义强。为及时化讼解纷,香洲法院决定启动诉前集中调解机制,主动对接、关口前移,力争以最快速度化解矛盾纠纷、最大程度减少各方损失,避免衍生社会问题发生、实现多方共赢效果。

为尽快查清事实,香洲法院联动区教育局,就纠纷有关情况进行了充分沟通。在了解到教培机构为民办非企业单位后,又迅速与登记机关区民政局建立对接,全面掌握案涉机构的注册登记、日常经营、财务收支及关联企业等情况。经过实地走访、座谈交流,综合考虑国家政策、社会环境及百姓切身利益等因素,办案调解员决定先从教培机构入手,探寻打破僵局的突破口。

调解员积极联系教培机构,经过数十通电话、多次面对面交谈,一方面根据相关规定,向其说明推延退费的法律后果;另一方面结合口碑经营、诉讼成本等分析其中利弊,鼓励其积极面对现实困难。经过多次释法析理、类案示例后,教培机构同意与家长协商退费。

尽管已同意退费,但因目前经营困难、资金不足,教培机构要求分期付款。为促成调解方案,调解员立马召集案涉家长及教培机构负责人等开展座谈,共同商讨退赔事宜。座谈会上,因不满分期退赔方案,家长们情绪甚是激动。双方针锋相对,场面一度失控、调解再次陷入僵局。

调解员见状,在稳定双方对立情绪后,结合政策解读,并紧扣家长关切、机构难处,为家长出谋划策、为机构权衡利弊,劝服双方在退费金额及付款方式上适当让步。经过多轮磋商、调解,双方争议逐步缩小,最终达成调解协议:案涉家长与教培机构解除合同,教培机构分别于2022年7月及12月前分两期退还未使用的课时费。

考虑到仍有近百名尚在观望的家长,为切实减轻家长诉累、“一揽子”解决退费系列纠纷,香洲法院主动延伸解纷触角,协调联动司法局开展诉源治理。对后续前来主张退费的家长,可参照前述调解方案,通过派驻调解员达成调解协议、申请司法确认。无需立案、缴费,当事人只跑一趟即可完成全部退赔手续。不到一个月,近百名家长与教培机构全部达成调解,案子自此划上圆满句号。

【记者】王韶江

【通讯员】肖辉燕 毛宇宁 梁觉元

【作者】 王韶江

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